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【炎上】PCデポの従業員による暴露内容まとめ。解約手続きをしたい方も必見!2016年を代表するグレー商法とは。

世の中には様々なグレー商法があります。ネットワークビジネス(いわゆるネズミ講)や、いまではコンプリートガチャ問題など時代がたつにつれグレー商法のやり方は多岐にわたってきています。

そして、2016年「PCデポ」が情弱の高齢者に対して詐欺まがいのグレー商法(もはや悪徳詐欺商法)を展開し、ネット上で炎上したことで話題になりました。


この事件の発端は、80代で1人暮らしの老人に、PC機器10台分のサービス料を支払わせていたことを息子が気づき、解約に行ったところ10万円を超える違約料を支払せたことに始まりました。この「高齢者に高額サポートサービスを売りつける事件」を息子がツイッターにあげたことにより、問題が明るみに出ました。

■事の発端となったツイート
事の発端となったツイート

80過ぎの独居老人である父が、PCデポに毎月1万5千円の高額サポート契約を結ばされてました。解約に行ったら、なんと10万円もの契約解除料を支払いさせられました!!とんだ悪徳業者です。#PCDEPOT#PCデポ#悪質#悪徳pic.twitter.com/jOHkPYu8RD

— ケンヂ (@kenzysince1972) 2016年8月14日

また、一方ではPCデポの従業員が、PCデポの不正をツイッターで内部告発しています。この内部告発は、PCデポ炎上にさらに油を注ぎ、結果的に大炎上。関係会社であるケーズデンキがPCデポの株をすべて売却するなど、多方面にその波紋が広がっています。

9月12日にはついに、PCデポ従業員がTVで悪質な実態を内部告発するということまで発展しました。

テレビでの内部告発内容

社長:ノルマは課していない

PCデポ ノルマについて1.jpg

PCデポの社長である、「野島隆久」氏は、2016年の9月10日の週刊ダイヤモンドの取材にて、このように発言しています。

内部告発:ノルマじゃないというのは正直無理がある

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しかし、内部告発者によると、社長の「従業員一人一人のノルマはありません」というのは正しくないということでした。

店舗によっては、朝礼で今日のノルマを言わさせられて、そのノルマが達成出来なかったときは上司に呼び出されて圧力を受けていたそうです。


会社:トウゼンカードは目安

PCデポのノルマとしてネットに流出した「トウゼンカード」と呼ばれるものがあります。それに対するPCデポ(会社側)の主張がこちらです。

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内部告発:トウゼンカードはノルマ

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会社側はグレーな発言をして、トウゼンカードは目安と言っています。しかし、内部告発者による認識は全く逆で、トウゼンカードはノルマであったと発言しています。

また、今回の内部告発では、トウゼンカードの1項目であるOT(思いとどまり)について説明してくれました。

OT(思いとどまり)とは

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トウゼンカードの1項目である、OT(思いとどまり)とは契約解除に来店したお客さんに解約をしないように思いとどまらせること。

PCデポ社内におけるOT(思いとどまり)の重要度は非常に高く、1件解約されると店舗全体に約6万円の売り上げが減らされるそうです。これはパソコンを3台ほど売ったときの売り上げと同じだそうで、店舗の評価が関わる責任者が必死で解約をさせないように従業員全体にきつく指示をするのは目に見えるようです。

トウゼンカード

トウゼンカード (1).jpg トウゼンカード (2).jpg

そして先ほど紹介した、PCデポのノルマを明示した「トウゼンカード」というものが流出していました。その全貌がこちらです。インタビューの際に、このトウゼンカードを会社側は仕事の目安と言っていましたが、矛盾が見つかりましたので紹介します。

PCデポはアルバイトの募集要項にこのような内容を載せていたんです。

会社の重点項目である「トウゼンカード」の項目を獲得するクセを付けます
【理由】
・社員として入社してからの評価制度「人事考課」において、トウゼンカードの獲得項目数が評価の占める割合として比重が大きいからです。将来のキャリアを確保するためにも、アルバイト時代に輝かしい功績を作っておくことは、入社してからの評価に大きく影響します。

【具体例】
1ヶ月目
新人トウゼンカード:10個 / トウゼンカード:5個

2ヶ月目
新人トウゼンカード:15個 / トウゼンカード:8個

3ヶ月目
新人トウゼンカード:25個 / トウゼンカード:12個

「トウゼンカードの達成数」が入社した後に大きく影響すると会社側がはっきりと公開しているんですね。

つまりは、キャリアを確保するにはトウゼンカードの項目を取らなければいけないってこと。これは会社が実質、「トウゼンカードはノルマです」と言っているようなものなのではないでしょうか。

複雑な契約

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PCデポ 複雑な契約4.jpg
PCデポ 複雑な契約5.jpg

また、契約内容にも問題点があるとの指摘がありました。

契約の複雑さは、従業員でも勉強会を開かないと分からないほどのものだそうで、店舗にきたお客さんが数時間で理解できるものではないでそうです。

この事件の発端の、「高齢者に高額サポートサービスを売りつけた事件」にも共通するところがあり、内容を理解できない人に高額サポートサービスを売りつけるというのが、結果的に会社の一部、もしくは全体の方針になっていたのではないでしょうか。

罪悪感を感じながら販売する

PCデポ まとめ1.jpg PCデポ まとめ2.jpg PCデポ まとめ3.jpg

告発した従業員によると、自分が販売しているサービスに違和感を覚えるのが普通とのことでした。また中には、罪悪感を覚えながら複雑なサービスを販売している従業員もいるとのこと。

過去の暴露内容まとめ

基本料金がサービス料込み

通常価格がサービス込み.jpg 通常価格がサービス込み.png

「セルフスタイル」と書いてある金額欄が「サービス料なし」いわゆる世間一般で普通の金額です。しかし、何も言わずに購入すると、自動で「サービス料込み」の値段になってしまいます。

使い方が分からないから、サービスを申し込むなら分かりますが、サービスを申し込むつもりがなかった方も、自動的にサービス料を払ってしまう仕組みはいかがなものでしょうか。

グラフィックボードのサービス料なら、百歩譲って分かるのですが、電池にサービス料ってどういうことですか(笑)悪意が感じられます。

内部告発者に対する警告文

内部告発者に対する警告文 (2).png 内部告発者に対する警告文 (1).png

内部告発者がでたことで、社内に「内部告発をしたものは訴えるという旨の警告文」が通達されました。

その他の不正疑惑

細かな不正 (3).png 細かな不正 (1).png 細かな不正 (2).png

その他の細かな不正疑惑についても、内部告発されており、上で紹介したのはその一部です。

アフィリエイトを利用したり、数量限定で激安商品のチラシを配るが数量をごまかす、最終チェックは個人の責任など、掘れば掘るほどたくさん出てきます。この辺になってくると、セコいって感じですね。

PCデポの契約解除方法

解約方法 (2).png 解約方法 (1).png

「高齢者に高額サポートサービスを売りつけた事件」では、解約料に10万以上もかかったということですが、実は解約料を払わなくてもいい方法があるそうです。基本的に、断り続ければPCデポ側は諦めるケースが多いらしいですね。

PCデポ側が、一部からは解約料を取らないと発表がありましたが、それでも解約料を請求された場合は、試してみる価値ありです。

まとめ

PCデポの疑惑が次々に明らかになり、会社の質が見えてきました。しかし、細かな不正はまだまだあり、この事件が氷山の一角である可能性もまだありますね。今後の動向にも注目したいところです。

以下筆者の考えですが、

PCデポの従業員に「ノルマがあったか」「なかったか」というのが主にニュースに取り上げられているように思いました。しかし個人的な意見としては、ノルマはあっていいと考えます。

ただ、ノルマを達成するためには詐欺まがいのことをしなければいけない、というのはあってはいけないです。従業員を追い込むような状況を作り、従業員が失敗をしたらすべて従業員の責任にし、セコイ不正を繰り返す・・・。このような企業には、今以上に社会的制裁が下ることを切に願います。

 - 事故・事件, 政治・経済・社会

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